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Manejo del volumen en la operación


Hoy en día el volumen de operación nos está sobrepasando a todos….

Nuestro personal, por hábil que sea no se da abasto con los requerimientos urgentes de clientes y mucho menos con los requerimientos internos.

¿Están siendo capacitados correctamente para las nuevas tecnologías?

¿Sabe usted cuando están ocupados? ¿A qué hora hablan más los clientes?

¿Tiene año tras año que contratar a más personal con el fin de "llevar" la operación simplemente?

Nosotros podemos ayudar.

1. Ayudándole implementar un centro de contacto pequeño, mediano o grande, a fin de que sus empleados se integren a una sola cadena de valor y así atacar ese gran volumen de trabajo

2. Ayudándole a definir el nuevo proceso a cada uno de los miembros en su nueva operación

3. Definiendo los estándares de tiempo que deben de ser ocupados dentro de cada una de las fases de atención del cliente, ventas, almacenes de inventario, implementación o entrega, y finalmente la etapa de servicio.

4. Y tal vez el punto más importante; le podemos decir la eficiencia con la que sus empleados usan su tiempo.

 


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